百度的智能客服功能有哪些
百度的智能客服功能有哪些?智能客服是一项综合性服务,帮助企业或个人在不同场景下,进行服务质量、质量的保障。
智能客服主要包括客服咨询、智能客服、SAAS版、企业服务(500+人)、外呼服务(呼叫中心、外呼服务中心、外呼服务中心等)、客户人力服务(销售咨询、故障排除、重点项目等)、资源管理(资源池/智能客服、工单/项目处理)、咨询客服人员等。
智能客服主要分为两大类:在线客服和工单。在线客服主要是提供客服咨询,一般是企业官网等。在线客服最常见的是普通咨询类问题,工单回复响应时间一般 5-30分钟左右,继续追加问题回复较慢。处理问题效率不高。另外提供服务计划免费版,商业版(500元/月) ,企业版(25000/月),旗舰版(50000元/月)。
云市场:第三方合作服务商提供技术支持,响应快慢及处理程度 取决于第三方公司水平。
管理控制台:相对简单。
5.综合评估
优势:控制台功能全面,操作简单,产品丰富,机房线路多,能满足绝大多数客户需求。
缺点:价格相对较贵,性价比不是太高;服务体验不佳,适合自有技术客户。
6.适合用户群体
政府、银行、中大型企业。
三、华为云(huaweicloud.com)
1.企业简介
华为云是华为公司倾力打造的云战略品牌,致力于为全球客户提供领先的公有云服务,包含弹性云服务器、云数据库、云安全等云计算服务,软件开发服务,面向企业的大数据和人工智能服务,以及场景化的解决方案。
2.企业云产品
华为云产品线丰富,弹性云服务器ECS(通用型、内存密集型、高性能计算型、大数据型、计算加速型)、GPU加速云服务器GACS、FPGA加速云服务器FACS、裸金属服务器BMS、云手机CLoudPhone、专属主机DeH,应用场景丰富。
集群区域分布:北京、上海、广州、贵阳、香港、曼谷、新加坡、约翰内斯堡、圣保罗、圣地哥。
3.云产品价格体系
以通用计算增强型C6 为例,2核8G 带宽5M,￥378.9元/月,￥3,68.9元/年。
4.网友服务体验
服务方式:电话、云市场、工单。
电话:普通的销售咨询电话,提供机器人客服,无在线客服。
云市场:可通过云市场付费购买第三方服务,费用较贵。
工单:提供收费服务,例如: 开发者级500元/月,商业级28000元/月,企业级55000元/月。华为云支持计划以自然月为计量周期,按云服务资源使用量计入客户的账单。结算时根据云服务用量匹配计费阶梯,用量越大费率越低。
华为云支持计划基础级支持免费提供,其他级别均按云服务消费金额阶梯费率收取服务费。
管理控制台:产品非常丰富,管理操作复杂。
5.综合评估
优势: 产品丰富、海外机房选择较多,应用场景多,品牌优势。
缺点:价格适中,服务收费较贵,无电话无技术支持,产品线复杂,个人和小微企业上手困难。
6.适合用户群体
政府、银行、中大型企业。
四、百度云(cloud.baidu.com)
1.企业简介
北京百度网讯科技有限公司旗下云计算品牌,百度云成立于 2012年,于2015年正式对外开放运营。致力于为客户提供全球领先的人工智能、大数据和云计算服务。
2.企业云产品
云服务器产品线丰富:包括通用型、计算型、GPU型、大数据型、本地SSD型、高主频型,可满足低中高端所有客户,全方面满足各种应用场景。
集群区域:华北-北京、华南-广州、华东-宿迁、华东-上海。
3.云产品价格体系
月付为原价,年付有一定的优惠。如:通用型2cpu、8G内存、40G系统盘、5M带宽,
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