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百度智能客服应用场景适合哪些?

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发布时间:2022-09-02 09:48:16 浏览: 0 评论 : 责任编辑: admin
      百度的智能客服有哪些功能?智能客户服务对话平台了语音识别、语义理解等百度AI技术是一个智能对话配置管理平台,主要服务于客户服务场景。它解决了企业客户服务业务中重复繁琐、劳动力成本高的问题。无论是在线咨询、座位辅助、营销推广还是内部管理,都可以取代人力,智能解决业务咨询和处理等相关事务。通过对用户表达的智能分析,使用不同的对话引擎进行高精度匹配,并通过智能对话中央控制,确保对话回复的准确性。一方面可以与业务系统对接,另一方面可以直接输出全渠道用户终端,真正形成企业与客户、企业与员工之间的业务咨询与处理桥梁。


      哪些应用场景适合百度智能客服?

      1.智能在线客服

      7.构建兼具任务会话和问答能力的7x24小时客服,高频重复问题一网打尽,低频长尾问题转移人工

      2、智能IVR/智能语音客户服务/智能

      智能语音导航根据客户意图快速引导,智能转移呼叫需求;或建立智能呼叫系统,分批接触潜在客户

      3.人机协作/客户服务产品矩阵

      利用语义和对话能力搭建综合人机协同客服系统,建立智能质检、客服助手和培训一站式解决方案


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